İptal & İade Koşulları

1. Genel ilke

İade ve iptal talepleri ürünün niteliği, ödemenin durumu, erişimin açılıp açılmadığı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve tüketici mevzuatındaki emredici hükümler dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Ödeme tamamlanmadan önce

Ödeme henüz başarılı olarak doğrulanmamışsa ürün erişimi açılmaz. Başarısız veya yarım kalan ödeme oturumlarında tahsilat yapılmadıysa iade işlemi oluşmaz.

3. Ödeme alındı ancak erişim açılmadıysa

Başarılı tahsilata rağmen ürün erişimi teknik nedenle kullanıcı hesabına tanımlanmadıysa öncelikle erişim sorunu giderilir. Erişimin sağlanamaması hâlinde iade talebi işlem ve teknik kayıtlar üzerinden değerlendirilir.

4. Dijital erişim başladıktan sonra

Test, rapor, ön görüşme veya diğer dijital hizmetlere erişimin başlamış olması iade değerlendirmesini etkileyebilir. Dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar yalnızca ilgili mevzuatın şartları oluştuğu ölçüde uygulanır.

5. Mükerrer veya hatalı tahsilat

Aynı işlem için mükerrer tahsilat, sistemsel fiyat hatası veya doğrulanabilir yanlış tahsilat tespit edilirse uygun düzeltme veya iade süreci başlatılır.

6. İade talebi için gerekli bilgiler

Kullanıcı adı veya öğrenci kodu, ödeme tarihi, ödeme tutarı, varsa işlem/sipariş numarası ve talep nedeni paylaşılmalıdır. Kartın tam numarası, CVV veya internet bankacılığı şifresi hiçbir zaman istenmez.

7. İletişim